retourneer jouw bestelling

Soms kan het voorkomen dat je een product hebt besteld en het niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Bij ons is dat geen enkel probleem, want we willen dat jij tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een retourbeleid waarbij je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt beslissen of je het wilt retourneren.
Bij ons begrijpen we dat het soms voorkomt dat je een online bestelling plaatst en later bedenkt dat het product toch niet helemaal aan jouw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een retourbeleid waarbij je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling het product kunt retourneren.
Als je een product wilt retourneren, zorg er dan voor dat je het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen volledig invult en bij de retourzending voegt. Op deze manier kunnen we jouw retourzending snel en soepel verwerken. Als je het retourformulier niet meer hebt, kun je het op onze website opnieuw downloaden en printen.
Het retourneren van producten is mogelijk voor alle online bestellingen. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, zullen we het bedrag zo snel mogelijk terugbetalen op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.
We willen dat je tevreden bent met je aankoop en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat het retourproces zo soepel mogelijk verloopt. Als je nog vragen hebt over het retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact met ons op. We staan altijd klaar om je te helpen.

Wanneer je online iets koopt, is het mogelijk dat je jouw bestelling wilt wijzigen. Het is belangrijk om dit zo snel mogelijk te doen, bij voorkeur binnen drie dagen na het plaatsen van de bestelling. Neem hiervoor contact op met onze afdeling Online Sales, die je kunt bereiken via telefoonnummer 0460/94.01.75 of het contactformulier op onze website.
Houd er rekening mee dat speciaal voor jou geproduceerde artikelen helaas niet meer kunnen worden geannuleerd of gewijzigd. Als je in dit geval toch wilt annuleren, kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht. Dit geldt bijvoorbeeld voor een hoofdbord dat speciaal voor jou is gehalveerd of verkleind.
Als je in onze winkel iets koopt en je wilt nog iets wijzigen, dan is dat mogelijk binnen twee dagen na aankoop. Na deze twee dagen zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Je kunt contact opnemen met onze winkel voor meer informatie over de mogelijkheden om jouw bestelling te wijzigen. Je vindt de contactgegevens van onze winkel op onze website.

Als je een bestelling online hebt geplaatst bij De Nieuwe Grote Beer en deze nog niet is geleverd, dan kun je deze schriftelijk annuleren of herroepen door een brief te sturen naar De Nieuwe Grote Beer of een e-mail te versturen naar de afdeling Online Sales met vermelding van je ordernummer, naam, adresgegevens en de reden van annulering.
Bij een annulering van een winkelaankoop moet je een schadevergoeding (annuleringskosten) betalen. Als je ons nog niet hebt geïnformeerd dat een een (deel)levering mag worden geleverd, bedragen de annuleringskosten 30% van de koopsom. Als je ons wel hebt geïnformeerd dat een (deel)levering mag worden geleverd, bedragen de annuleringskosten 50% van de koopsom. Ook hierbij dien je een brief te sturen naar De Nieuwe Grote Beer of een e-mail te sturen naar de afdeling Klantenservice met vermelding van je ordernummer, naam, adresgegevens en de reden van annulering. Als je al een bedrag hebt aanbetaald, zal dit worden verrekend met de verschuldigde annuleringskosten.
Je kunt bedtextiel annuleren tot maximaal 14 dagen na levering, mits aan de voorwaarden wordt voldaan. Na deze periode kunnen de artikelen helaas niet meer worden geretourneerd. Zorg er dus voor dat je de artikelen binnen deze periode controleert en besluit of je ze wilt houden of retourneren.

Heb je spijt van je aankoop en wil je het product retourneren? Dat is geen probleem! Je hebt 14 dagen de tijd om het terug te sturen na ontvangst van je bestelling. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt over het retourproces.