verzendingen

Bij ons staat jouw nachtrust voorop en daarom willen we dat je zo snel mogelijk kunt genieten van jouw nieuwe aankoop. Om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling, sturen we je regelmatig updates per e-mail. Als er iets verandert in de bezorging van je bestelling, laten we je dat ook weten.
Hoewel we ons uiterste best doen om een nauwkeurige levertijdindicatie te geven, kan het soms voorkomen dat de uiteindelijke bezorgweek afwijkt van onze schatting.
Heb je ondertussen toch nog vragen over je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd voor je klaar om je verder te helpen.

Wij begrijpen dat het soms lastig kan zijn om op het exacte moment van levering thuis te zijn. Daarom bieden wij een handige opslagoplossing voor jouw bestelling. Als je contact met ons opneemt via e-mail of telefoon, kunnen wij jouw bestelling kosteloos tijdelijk bij ons opslaan tot maximaal 13 weken na de oorspronkelijke bezorgweek. Mocht je toch langer uitstel nodig hebben, dan bieden wij deze mogelijkheid ook aan, maar hier zijn wel opslagkosten aan verbonden van €19,99 per week na de eerste 13 weken.
Let op dat je jouw bestelling maximaal één jaar na de oorspronkelijke bezorgweek bij ons kunt opslaan. Zo kun jij op een later moment alsnog genieten van jouw aankoop. Mocht je vragen hebben over deze opslagoplossing of andere vragen rondom de bezorging, dan staan wij altijd voor je klaar en kun je contact met ons opnemen.

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, proberen we je zo nauwkeurig mogelijk te informeren over de verwachte bezorgweek van je product. We begrijpen namelijk dat je niet kunt wachten om van je nieuwe aankoop te genieten. Echter, soms kunnen onvoorziene omstandigheden roet in het eten gooien en kan het voorkomen dat de uiteindelijke bezorgweek afwijkt van de indicatie die wij hebben gegeven.
Hierbij moet je denken aan factoren waar wij geen invloed op hebben, zoals vertragingen bij de transporteur. We willen je echter verzekeren dat we er alles aan doen om je zo snel mogelijk te laten genieten van je nieuwe product. Zodra je bestelling ons distributiecentrum heeft bereikt, nemen we contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. In de tussentijd houden we je op de hoogte van de status van je bestelling per e-mail.
Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben over je bestelling of wil je graag meer informatie, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We staan graag voor je klaar om je verder te helpen.

Wij willen graag dat jij zo snel mogelijk kunt genieten van jouw nieuwe aankoop en daarom houden we je graag op de hoogte van de bezorgafspraak. Voor grotere leveringen zoals boxsprings, bedden en matrassen, nemen we contact op via e-mail om de bezorgafspraak in te plannen. Wij streven naar een zo milieuvriendelijk en efficiënt mogelijke route, zodat we bijdragen aan een schoner milieu.
Mocht de bezorgdatum toch niet uitkomen, dan kun je dit uiterlijk 2 werkdagen voor de bezorgdatum laten weten via ons telefoonnummer 0460/94.01.75. We zoeken dan samen met jou naar een nieuwe bezorgafspraak die beter uitkomt.

We begrijpen dat plannen soms onverwachts kunnen veranderen en je wellicht niet op de afgesproken bezorgdatum aanwezig kunt zijn. Geen probleem! Neem contact op met onze afdeling Planning en geef ons uiterlijk 2 werkdagen voor de bezorgdatum door dat je niet aanwezig kunt zijn. Onze afdeling Planning is op werkdagen bereikbaar van 08.30 uur tot 20.00 uur en op zaterdag tussen 08:30 en 17:00 op telefoonnummer 0460/94.01.75. Zo kunnen we samen een nieuwe bezorgafspraak maken die jou beter uitkomt.

Met onze service streven we ernaar om jouw bestelling op een soepele en efficiënte manier te leveren en te monteren. Om ervoor te zorgen dat alles vlot verloopt, vragen we je om de volgende stappen te nemen:
1. Zorg dat je beschikbaar bent en je telefoon bij de hand hebt 30 minuten voorafgaand aan de afgesproken bezorgtijd. Onze bezorgers zullen je bellen om hun aankomsttijd te bevestigen en eventuele specifieke instructies te bespreken.
2. Maak de slaapkamer waarin de bestelling geleverd en geplaatst moet worden vrij van obstakels. Haal meubels, kleding en andere spullen weg die in de weg kunnen staan. Op deze manier hebben onze bezorgers voldoende ruimte om de bestelling veilig af te leveren.
3. Zorg ervoor dat de route naar de slaapkamer ook vrij is van obstakels. Dit omvat trappen, gangen en andere toegangsmogelijkheden. Als er sprake is van beperkte toegang, laat ons dat dan weten bij het plaatsen van de bestelling.
4. Verwijder kwetsbare spullen uit de slaapkamer die kunnen breken of beschadigen tijdens de bezorging en montage. Hieronder vallen onder andere fotolijstjes en andere accessoires.
We begrijpen dat het voorbereiden van de bezorging wat tijd en moeite kan kosten, maar dit zorgt ervoor dat onze bezorgers hun werk op een veilige en efficiënte manier kunnen uitvoeren. Bedankt voor je medewerking en we kijken ernaar uit om jouw bestelling binnenkort te leveren!

Bij De Nieuwe Grote Beer vinden we het belangrijk dat jouw bestelling snel en betrouwbaar wordt geleverd. Daarom werken we samen met GLS/DHL/BPost, een van de meest gerenommeerde bezorgpartners in Europa. Met hun uitgebreide netwerk en jarenlange ervaring kunnen we erop vertrouwen dat jouw pakketje snel en veilig bij je wordt afgeleverd.
Maar we kijken niet alleen naar snelheid en betrouwbaarheid bij het selecteren van onze bezorgpartners. Het is voor ons net zo belangrijk dat onze partners dezelfde hoge kwaliteitsstandaarden en service bieden die wij nastreven bij De Nieuwe Grote Beer. Daarom werken we alleen samen met externe partners die dezelfde waarden delen en dezelfde kwaliteit en service bieden als wij.
Met onze zorgvuldig geselecteerde bezorgpartner GLS/DHL/BPost en onze hoge kwaliteitsnormen, kunnen we erop vertrouwen dat jouw pakketje snel en veilig bij jou wordt afgeleverd en dat je tevreden bent met de service die we bieden. Bedankt voor je vertrouwen in De Nieuwe Grote Beer en we kijken ernaar uit om je binnenkort van dienst te zijn.

Wat is de levertijd van mijn nieuwe bed?

Wij begrijpen dat een goed bed het belangrijkste meubelstuk in je huis is en dat je niet kunt wachten om erin te slapen. Of je nu kiest voor een voorraadmodel of je bed helemaal zelf samenstelt, we zorgen ervoor dat jouw bed binnenkort bij je thuis wordt bezorgd en gemonteerd.
Als je kiest voor een voorraadmodel boxspring of bedframe, dan kunnen we deze meestal binnen twee weken bij je thuis bezorgen en monteren. Maar als je jouw bed helemaal zelf wilt samenstellen, kan dat wat meer tijd kosten omdat we het speciaal voor jou maken. Maar maak je geen zorgen, het wachten is het waard omdat je bed precies zo wordt gemaakt zoals jij dat wilt.
Wanneer je jouw bestelling plaatst, krijg je een indicatie van de verwachte bezorgweek. Zodra jouw bed in ons distributiecentrum aankomt, nemen we contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. In de tussentijd houden we je per e-mail stap voor stap op de hoogte van de status van je bestelling, zodat je altijd op de hoogte bent.

Wordt mijn bed gemonteerd?

Bij De Nieuwe Grote Beer hechten we veel waarde aan persoonlijke service en kwaliteit. Daarom staan we altijd voor je klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen bij het vinden van het perfecte bed. Kom langs in onze winkel of neem contact met ons op voor persoonlijk advies. Wij kijken ernaar uit om je te helpen bij het creëren van de perfecte slaapkamer voor jou!
Bij De Nieuwe Grote Beer vinden we het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over de levering en montage van hun nieuwe producten. Daarom leveren en monteren wij door heel België.
Om ervoor te zorgen dat het product veilig en stabiel staat, is het van belang dat de ondergrond vlak is. Als dit niet het geval is, kunnen wij de stabiliteit van het product niet garanderen en zijn wij niet verantwoordelijk wanneer het product niet past of niet gemonteerd kan worden op de door jou gewenste locatie.
Onze bezorgdienst start s ochtends om 7.00 uur met het leveren van de producten bij de eerste klant van die dag. Onze professionele en ervaren bezorgers zorgen ervoor dat jouw boxspring netjes wordt geplaatst en gemonteerd op de gewenste locatie. Het monteren van het product duurt ongeveer één uur. Om beschadigingen tijdens transport te voorkomen, verpakken wij alle producten zorgvuldig. Bij de levering pakken onze bezorgers alles uit op de plaats waar de bestelling geplaatst en/of gemonteerd moet worden. Het verpakkingsmateriaal nemen zij voor je mee retour, zodat je hier geen omkijken naar hebt.

Wat is het verschil tussen normale modellen en modellen die direct leverbaar zijn?

Bij ons kun je kiezen uit verschillende boxsprings, met een standaard model en een direct leverbaar model. Het standaard model biedt talloze opties om jouw bed helemaal naar wens samen te stellen. Hierdoor kan de levertijd iets langer zijn, maar je krijgt wel een bed dat helemaal bij jou past.
Wil je snel genieten van een nieuw bed? Dan is het direct leverbaar model een goede optie. Hierbij kun je nog steeds jouw bed aanpassen, maar heb je minder keuze. Hierdoor kunnen wij garanderen dat je binnen één week kunt genieten van jouw nieuwe bed. Nadat je de bestelling hebt geplaatst, nemen wij dezelfde dag nog contact met je op voor het maken van een bezorgafspraak.

Hoe wordt mijn nieuwe matras bij mij bezorgd?

Bij De Nieuwe Grote Beer begrijpen we dat het bezorgen van jouw nieuwe matras een belangrijk onderdeel is van de service die we bieden. Daarom bieden wij verschillende bezorgopties aan, afhankelijk van welk matras je hebt gekozen.
Als je hebt gekozen voor een matras dat vacuümverpakt is, wordt het in een stevige doos bezorgd via een pakketdienst. Dit staat vermeld op de productpagina. Deze matrassen worden tot aan de voordeur geleverd. Als je niet thuis bent, proberen we het pakket bij de buren te leveren.
Voor een aantal van onze matrassen bieden we standaard bezorging via onze bezorgservice aan. Deze matrassen worden tot in de slaapkamer bezorgd. Voor tweepersoonsmatrassen gebruiken we altijd onze bezorgservice, zodat we er zeker van kunnen zijn dat het matras veilig en gemakkelijk bij jou thuis wordt afgeleverd.
We begrijpen dat het belangrijk is om je matras zo snel mogelijk te ontvangen. Bij het plaatsen van je bestelling geven we je daarom een indicatie van de levertijd. Zodra jouw matras klaar is voor bezorging, nemen we contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. Op de dag van bezorging houden we je op de hoogte van de verwachte aankomsttijd, zodat je niet de hele dag hoeft te wachten.

Aanvullende instructies om een vacuümverpakt matras uit te pakken:

- Haal het matras uit de doos zodra het is geleverd en laat het even rusten voordat je het uitpakt. Dit geeft het matras de kans om terug te keren naar zijn oorspronkelijke vorm na het transport.
- Zorg ervoor dat je het plastic voorzichtig van het matras knipt om eventuele beschadigingen aan het matras te voorkomen.
- Houd er rekening mee dat het matras na het uitpakken een sterke geur kan hebben, dit is normaal en zal na een paar dagen verdwijnen.
- Als het matras niet meteen zijn optimale vorm lijkt te hebben, maak je dan geen zorgen. Het kan tot 48 uur duren voordat het matras volledig is uitgezet en zijn juiste vorm heeft bereikt.
- Als je een elektrisch mes hebt, kun je deze gebruiken om het plastic te snijden in plaats van een schaar.

Onthoud dat ons team altijd beschikbaar is om eventuele vragen of zorgen te beantwoorden die je hebt over het uitpakken en het gebruik van jouw nieuwe matras.

Mijn matras is vacuümverpakt in een doos bezorgd. Hoelang kan het matras in de doos blijven zitten?

Het is echter niet aanbevolen om het matras te lang in de doos te laten zitten. We raden aan om het matras binnen 2 weken uit de doos te halen, omdat het matras anders langdurig samengeperst blijft en hierdoor blijvende schade kan oplopen. Het kan ook leiden tot vermindering van de levensduur van het matras en het kan de garantie ongeldig maken. Dus als je het matras niet binnen 2 weken na ontvangst wilt uitpakken, is het het beste om het op een koele, droge plaats op te slaan en ervoor te zorgen dat het niet wordt blootgesteld aan extreme temperaturen of vochtigheid.

Wordt mijn oude matras meegenomen?

Om het je nog makkelijker te maken, bieden wij bij de aanschaf van een nieuw matras ook de mogelijkheid om jouw oude matras door ons te laten afvoeren. Helaas kunnen wij deze service niet aanbieden voor vacuümverpakte matrassen die via een pakketdienst worden bezorgd.
Indien je gebruik wilt maken van deze service, vragen wij je om dit aan te geven bij het plaatsen van jouw bestelling. Onze bezorgers nemen dan graag jouw oude matras mee. Om de matrassen milieuvriendelijker te kunnen recyclen, vragen wij een kleine bijdrage voor het retour nemen van de oude matrassen. Onderstaand vind je de bijdrage per matras:

Eenpersoonsmatras: €24,95
Tweepersoonsmatras: €34,95

We vragen je om jouw oude matras zelf in te pakken voordat onze bezorgers deze komen ophalen. Gebruik hiervoor de speciale matraszak die beschikbaar is in onze winkels. Mocht je geen matraszak hebben, dan kunnen onze bezorgers je hierin voorzien. Zorg er wel voor dat de oude matras ingepakt klaar staat voor onze bezorgers.

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

Bij ons geldt de volgende bezorgingsregeling:
- Alle bestellingen met een totaalprijs vanaf €35,00 worden gratis bezorgd.
- Voor bestellingen tot €35,00 brengen wij €4,95 in rekening voor transportkosten, tenzij deze kosten in een aanbieding zijn verrekend.
- De bezorgkosten worden apart op de orderbevestiging vermeld.
- Als je wilt dat je bestelling onder Rembours wordt geleverd (wat betekent dat je bij de bezorger betaalt), dan berekenen wij een toeslag van €6,95 voor bestellingen onder €250,00.
Als je meer informatie nodig hebt over onze bezorging, kun je contact opnemen met onze Klantenservice. Onze Klantenservice is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 17:30 uur op het telefoonnummer 0460/94.01.75. Je kunt ons ook bereiken via het contactformulier op onze website. Wij staan klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen bij het plaatsen van je bestelling.

Wat zijn de betaalmogelijkheden online?

Bij De Nieuwe Grote Beer kun je veilig en gemakkelijk betalen voor je bestelling. Wij maken gebruik van een secure server om ervoor te zorgen dat jouw betalingsgegevens volledig afgeschermd worden en niet door anderen kunnen worden achterhaald. Dit betekent dat jouw betalingsgegevens gecodeerd worden verstuurd en veilig worden opgeslagen.
We bieden verschillende betaalmogelijkheden aan om jouw betaling zo gemakkelijk mogelijk te maken:
- Bancontact/MrCash: Bij De Nieuwe Grote Beer kun je veilig en snel betalen via Bancontact. Het bedrag wordt direct van jouw rekening afgeschreven en wij ontvangen een bericht van jouw bank dat de betaling is voltooid.
- PayPal: PayPal is s werelds veiligste betaalmiddel en biedt aankoopbescherming voor al jouw online aankopen. Als je een artikel hebt gekocht dat niet overeenkomt met de omschrijving op de website van de aanbieder, vergoedt PayPal de aankoop (inclusief verzendkosten)
- Kredietkaart: Betaal veilig online met jouw Mastercard of Visa kredietkaart in onze beveiligde betaalomgeving. Let op: het is niet mogelijk om bij levering met jouw kredietkaart te betalen.
Bij De Nieuwe Grote Beer kun je dus met een gerust hart jouw bestelling plaatsen en betalen. Mocht je nog vragen hebben over onze betaalmogelijkheden, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om jou te helpen.

Kan ik betalen bij de bezorging?

Wij streven naar een soepele en veilige bezorging van jouw bestelling en daarom hebben we enkele betalingsmodaliteiten opgesteld.
Ten eerste verzoeken wij vriendelijk om de gehele bestelling te betalen voordat deze wordt afgeleverd. Mocht er bij de levering een klacht ontstaan, dan verzoeken wij jou om naar evenredigheid een aangepast bedrag te betalen. Het resterende bedrag kun je pas betalen nadat wij het probleem hebben opgelost.
Wanneer wij zelf jouw bestelling afleveren, vragen wij je vriendelijk om per pin te betalen. Contante betaling is in de meeste gevallen ook mogelijk, maar indien dit niet het geval is, zullen wij jou tijdig informeren. Houd er rekening mee dat jouw bank mogelijk een daglimiet hanteert voor het bedrag dat je per dag kunt betalen met jouw pinpas. Indien dit het geval is, neem dan contact op met jouw bank om deze limiet tijdelijk aan te passen.
Als je kleingoed zoals textiel bestelt, wordt jouw bestelling geleverd door de pakketdienst en dien je deze direct online af te rekenen. Onze bezorgdiensten zijn gericht op het leveren van jouw bestelling op een efficiënte en veilige manier. Mocht je nog vragen hebben over onze bezorgregels of bezorgopties, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, wordt deze bezorgd in de week die we vooraf hebben gecommuniceerd. Houd er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden roet in het eten kunnen gooien. Mocht je op het moment van bezorging niet in staat zijn om je bestelling in ontvangst te nemen, dan bieden wij een opslagoptie aan.
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling kosteloos bij ons op te slaan tot maximaal 13 weken na de oorspronkelijk geplande bezorgweek. Neem hiervoor contact op via e-mail of bel ons op 0460/94.01.75. Als je pas na deze 13 weken in staat bent om je bestelling te ontvangen, dan kan dat maar worden er wel opslagkosten in rekening gebracht van €19,99 per week bovenop het oorspronkelijke orderbedrag.
Het is mogelijk om je bestelling maximaal één jaar na de oorspronkelijk geplande bezorgweek bij ons op te slaan. Als je vragen hebt over de bezorging of meer informatie wilt, neem dan gerust contact met ons op.